سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في 1Way نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق سلسة، لذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة المملكة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يشترط إحضار الفاتورة الأصلية للاستفادة من الخدمة.

• يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام، والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة ما يلي:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، بكامل ملحقاته، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

  • عند شراء بكج أو باقة استيكرات (سيارات – رياضية – قبلية – وطنية) يجب إرجاع جميع المنتجات المندرجة تحت الباقة دفعة واحدة، ولا يُقبل إرجاعها جزئيًا.

  • لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام، القطع، الكسر، أو عدم اتباع إرشادات التركيب.

• المنتجات التي تم لصقها أو استخدامها بشكل يغير من حالتها الطبيعية.

• المنتجات غير المشمولة بالضمان أو التي خضعت لتعديلات أو صيانة غير معتمدة.

استثناءات إضافية:

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال بعض المنتجات الإلكترونية مثل الأجهزة الذكية، البطاقات الرقمية، القسائم والهدايا.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح من 2 إلى 12 يوم عمل.

• يحق لمتجر 1Way إلغاء أي طلب في حال وجود خلل تقني بالموقع، أو خطأ في السعر، أو نفاد المخزون، ويتم إعادة المبلغ إلى العميل دون التزام بتوفير المنتج.